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服装电子商务发展的运营之道细节分享

发布时间：2011-07-18 发布者：点击：

近几年，许多服装企业抓住了信息化时代涌动的商机，大踏步迈进电子商务领域，并有不俗的表现。从一些优秀的案例中，可以总结出一个成功的法则：服装企业电子商务，一切的工作的开展，都要围绕一个中心——体验经济。对于体验经济的充分理解，是服装企业平稳踏上电子商务之路的保证。近年来，从行业中异军突起的中搜自主式B2C商城，正是这一法则的好体现。

　　服装网络化需要更好的商务平台

　　所谓体验经济，就是指企业以服务为价值重心，以商品为载体，为客户创造出深刻感受。在体验经济的模式下，主观价值大于客观价值，主观感受高于商品的客观存在。服装作为一种特殊商品，其内在价值早已超过蔽体御寒的功能，它已成为人们追求时尚和品位的重要手段，具有多重价值取向。服装不仅包含有形价值，还具有无形价值，如艺术价值、名誉价值、时效价值等。多重价值决定了服装的属性，不仅仅是其产品本体，更重要的是其背后丰富的内涵，也就是购买者所追求的服务价值，不光是买到商品，更可以从服装企业提供的服务体验中感受到服装的附加价值带来的情感上的满足。

　　服装的网络化服务为客户带来了全新的消费模式——“体验+消费”。因此，在服装企业规划开发电子商务时，必须要以客户体验为核心，在企业的各部门和整个运作流程中充分体现。

　　B2C电子商务是以网站为依托，功能强大、具有良好用户体验的网站是服装企业电子商务成败的基础。就电子商务而言，传统服装企业都是外行，对互联网特性的适应和充分利用上先天不足。很多只是“网店”，致命缺点在于用户体验较差，可扩展性不足，发展空间极其有限。在这方面，已有电子商务服务商借助技术实力和丰富经验，将电子商务网站的设计开发变得更加灵活、个性化和易操作。例如中搜微件技术，为企业提供低成本高质量的网站设计开发方式。中搜自主式B2C商城提供了超过20万个微件，服装企业可以借助这些微件进行随意的拖拽拼贴，自主搭建每个页面以及后台管理系统。这种微件组合式的方式建立的网站，可充分满足客户的购物习惯，极大提高了用户体验，有了体验良好的客户群体，就有了利润来源和发展空间。

　　互联网经济的游戏规则要求服装企业学会整合有效资源，这是增强核心竞争力的必然措施。中小服装人、财、信息技术实力较弱，因此更要学会整合资源。中小服装要为电子商务承担开发和建设成本，初期宣传的巨额费用，保障高效运营及时更新，对中小来说无异于一个巨大包袱。不仅不能帮助企业盈利，还要浪费资金和时间，延误商机，丧失竞争良机。另外，对于买方来说，由于我国中小服装企业和品牌数量众多，“货比三千家”，造成消费者查找和分析信息的难度，挫伤消费者的购买欲望。针对此类问题，则需要由企业对于行业的深入理解和丰富的信息资源来解决。中搜商城独有的行业产品库，拥有国内大的行业产品数据，节省用户手动添加和创建产品的烦恼。同时在商城中提供网店推荐和比较系统，为买家提供具有极强参考性的对比系统。这些功能使得信息资源得以高效整合，大程度上满足了企业与客户的需求对接，也满足了客户的搜索体验和信息获取的需求。

　　与三方合作加快专业化步伐

　　企业对于电子商务的需求和实际运营能力存在矛盾。建立信息系统或开展电子商务，必须投入大量资金，采购硬件和与业务流程相关的应用软件，这对于中小企业来说是很大的财务负担。企业电子商务是长周期、高风险项目，除了前期投入建设，还要保证后期的维护管理，这是一笔很高的的长期费用，对企业来说是持续性的投入。为了大程度降低风险，电子商务的运营成为成败关键，做好运营，就必须聘请一批真正懂电子商务的专业高素质的人才，但中小企业的资金紧缺，管理水平低等发展特点对于这类人才缺乏足够的吸引力。

　　电子商务的竞争实际上是人才的竞争，知识的竞争。服装企业开展电子商务，除了保证要的产、供、销环节的人才，还要有专门针对电子商务运营的专业人才和知识，如IT技术、运营管理、网络营销、市场策划、国际贸易、金融财会、数字艺术、经济法律等方面人才。传统领域中的服装企业在这方面总是两手空空。如果电子商务的服务商或合作伙伴可以提供人力资源方面的系统服务，对于服装企业来说，可谓“雪中送炭”了。鉴于很多传统企业没有电子商务方面的经验，也缺少相应的人才和资源，中搜商城提供商城运营推广方面的各项服务，包括商城运营团队的培养和建设、线上活动的策划执行及各种商城对外推广服务。从帮助用户企业进行门户的更新及维护，到帮助用户企业的员工进行一系列的技能培训，再到帮助用户企业进行品牌知名度的推广和宣传，优秀服务商的这种全方位的“知识输出”，使传统的服装企业能够在短时间内“摇身一变”，成为专业的电子商务企业，站在电子商务的立场传播企业价值，这正是“体验经济”原则的好诠释。

　　此外，为企业提供信息维护功能，帮助用户企业采集相关的供求信息，中搜通过对线上线下资源进行整合管理，以及行业新闻、商机发布等信息服务，提升企业的品牌知名度等多项服务。这样服装企业就有充裕的时间和精力将自身行业领域内的传统资源优势发挥到极致，实现强强联合的可能，使用户企业更快速的实现盈利，增加用户企业的收益及管理效率。更好地帮助服装企业实现“体验经济”的理念。

　　统企业进军电子商务常见的问题如：团队如何组建，自建B2C销售平台还是外包，抑或是采用人气旺盛的三方平台?直销还是分销?线上线下是单品牌还是多品牌运作?如何避免传统的代理经销体系和网上渠道相冲突、如何改变旧的销售思维的限制?这些问题让企业的电子商务之路并不平坦。长期从事电子商务外包服务的上海必卖电子商务公司研究发现：大部分的企业进军电子商务的时候都进入了一个误区，都直接把企业电子商务战略直接等于淘宝开网店，然后卖货。这样在一开始就把企业电子商务目标定错了，其结果当然是失败。

　　传统销售渠道有自己的物流、仓储和售后服务，电子商务运营同样需要这些，而传统企业对电子商务的一些规则不熟悉，如果处理不当，不但不能帮助企业提升销售业绩，反而成为企业的累赘。因此不妨选择顺势而起的电子商务外包服务，电子商务外包是很多大型企业运营过程中为了提升品牌形象增大销售规模常用的经营策略。有需求就有市场，电子商务外包模式的出现，为这些试图进军电商领域的传统企业解决了一大难题。中国电子商务营销网就推出了必卖电子商务外包服务“非常6+1”，提供电子商务运营策划、网店设计、商城推广、产品代销等业务，主要为企业提供电子商务与运营咨询，协助服装企业制定电子商务整体解决方案，依靠专业的技术团队为企业设计开发商城设计服务，提供商品图片制作和文字包装服务，制定网店推广营销方案并保证推广效果，抢占网络市场份额，推动服装品牌的电子商务之路。

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